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ITサービスマネジメント構築の実践: ISO 20000とITILの内部統制整備への活用

books.google.com › books
books.google.com からのisbn:4817192372
本書は、ISO20000とITILを活用し、ITサービスの品質を向上し、顧客やユーザの満足度を高めるマネジメントシステムを構築する方法を解説します。著者らのITサービスマネジメント ...